2026年9月，英国消费者权益机构Citizens Advice在英格兰和威尔士发布呼吁，要求能源、银行、电信及互联网服务商停止过度依赖AI客服，保障用户随时接入真人客服的权利。调查显示，近半用户认为聊天机器人无效，49%因此产生压力，44%遭遇问题解决延迟。该机构指出，数字化排斥已影响至少1400万人，部分用户线下处理账单纠错需长达6周。其政策主管强调，AI不应成为获取基本服务的障碍。